İptal ve İade Koşulları

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi 0530 353 31 78 numarasına veya 1hatayantakya@gmail.com adresine iletmeniz yeterlidir.

İptal edilen siparişin ücreti, ödeme yaptığınız karta aynı gün içinde iade talimatı verilerek geri ödenir; karta yansıma süresi bankanıza göre 1–7 iş günü sürebilir.

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri (salça, tahin, zeytinyağı vb.),
• Çabuk bozulabilen taze ürünler (taze künefe ve benzeri günlük üretimler),
• Kişiye özel hazırlanan siparişler.

Önemli: Hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış gönderilen ürünlerde bu kısıtlamalar geçerli değildir — bu durumlarda koşulsuz iade veya yeniden gönderim hakkınız her zaman saklıdır.

Kargo sürecinde bir sorun yaşanması halinde şu adımları izlemenizi rica ederiz:

1. Paketi teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun.
2. Hasarlı ürünün ve paketin fotoğrafını çekerek aynı gün bize iletin (1hatayantakya@gmail.com veya 0530 353 31 78).
3. İnceleme sonrasında ürününüz ücretsiz yeniden gönderilir veya bedeli tam olarak iade edilir — tercih sizindir.

1. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte 1hatayantakya@gmail.com adresine veya 0530 353 31 78 numarasına bildirin.
2. Size iletilecek iade onayı ve kargo bilgileri doğrultusunda ürünü, orijinal ambalajıyla birlikte Aras Kargo aracılığıyla gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır.
4. Ücret iadeniz, ödeme yaptığınız yöntemle 14 gün içinde gerçekleştirilir.

• Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün iadelerinde kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
• İade onayı alınmadan gönderilen paketlerde sorumluluk kabul edilemez.

İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödemenin alındığı yöntemle (kredi kartı / banka kartı) en geç 14 gün içinde tek seferde yapılır. Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıma şekli bankanızın uygulamasına göre değişebilir.